1. “120 天试用，无理由退换”服务宗旨

在产品同质化严重的今天，服务是竞争的焦点，也是经营者和消费者双方的利益增长点。为了提升消费者满意度和忠诚度，增强市场竞争力，在坚持“以客户为导向”的前提下，舒达中国区在床垫行业率先推出“120天试用，弹簧25年质保”的服务项目。

2. 120天试用服务细则

2.1 适用范围：

舒达完美系列、舒达青少年系列、舒达生活系列、舒达爱梦系列的国产床垫产品。

注：120天试用不是强制性要求，故有部分城市店面没参与此项活动，请结合店面实际情况进行操作。

2.2消费者可享受的保障权益

2.2.1 消费者可享受权益：

1、据美国舒达总部睡眠研究中心数据得知，人体一般需要花60天左右的时间来适应一张新床垫。故消费者在使用舒达床垫满60天不足120天(从送货日算起，60天≤试用天数≤120，)，若仍感觉不适应床垫的舒适度时，在所购买店面同一系列产品中可享受一次换货服务。

2、消费者在所购买产品店面内，选择同一系列同等尺寸产品进行更换。

3、消费者可以通过店面电话（周一到周日：10:00--18:00）或者舒达全国客服热线：400 880 1931（工作日：8:30-17:30）申请换货。

4、消费者在正式下单购买产品前，有权了解舒达“120天试用”服务的换货流程及其换货标准。

5、换货产生的差额，遵循“零售价为准，多退少补”的原则进行补退，差额以舒达公司向全国公示的《换货补退差额表》（详细见附件）进行补退。

2.2.2消费者换货须知：

1、消费者须妥善保存送货单和购物凭证，在申请换货时需出示相应凭证，并按照要求填写《舒达换货申请表》（详细见附件）。

2、消费者需配合店面销售人员或者舒达公司售后人员确认产品是否符合等值换货要求。

3、消费者要确保在试用期间产品无破损脏污等问题，床垫面布一旦出现脏污、印痕、划伤、因人为造成的弹簧变形、裥花破损等现象将不享受原价等值换货服务；若出现以上情况，消费者需要缴纳相应产品人为损耗费（遵循舒达公司统一收费标准），方可享受等值换货服务。

4、消费者所购买的店面特价产品，店面样品、特订规格尺寸的产品、原装进口产品不享受换货服务。 

5、消费者所购买的产品不可跨系列、跨店面更换。

6、换货过程中，若消费者自行送货，则不收取换货物流费用（但需经销商安排人员前去检查床垫、包装状况并跟车同回仓库）；若消费者请经销商去运输所更换床垫，消费者则需要承担200元的换货物流费，具体抬楼费和吊车费则以实际发生收取。

2.3 经销商权利与义务

1、经销商在消费者下单前，需将“120天试用，弹簧25年质保”服务的具体内容、标准及要求告知消费者，以便消费者在购买舒达产品时更加放心。

2、经销商需参照换货流程，自消费者第一通电话的沟通时间算起24小时内响应消费者换货需求，并且应以友好、热情的态度为消费者提供换货咨询和服务。

3、经销商需引导消费者填写《舒达换货申请表》，并为消费者再次挑选合适

产品提供客观的参考意见。

4、经销商（店员或售后等）、消费者、床垫实物，需三者当面确认产品是否符合等值换货服务标准，并对产品拍照作为记录凭证。

5、经销商在取回原床垫时，需当消费者面将床垫布标以竖着方向剪成两半（以示产品不能进行二次销售），但不得将布标剪脱落于床垫。

6、若产品不符合等值换货服务，按照舒达公司报价对消费者代收人为损耗费，代收的损耗费用交由舒达公司；所有费用按照舒达公司换货执行标准进行收费，不得自行调价，若发现自行调价收取消费者费用，处以¥50000元/次罚款。

7、换货产生的差额，遵循“零售价为准，多退少补”的原则进行补退，差额以舒达公司向全国公示的《换货补退差额表》进行缴退，若擅自更改补退差额，经舒达公司发现，将取消经销商在当地代理权。

8、经销商不得冒充消费者将店面样品参与换货活动，若出现此种行为，经公司发现将取消经销商在当地代理权。

9、经销商需承担产品在换货过程中所产生的由店面往返舒达公司的物流费用。

10、产品退回至公司仓库，若经公司验收时发现不符合等值换货，经销商则需要缴纳相应的人为损耗费。

11、经销商应按照“120天试用，弹簧25年质保”的服务细则在销售过程中进行正确宣导，不得盲目夸大，否则因此产生的纠纷或法律责任及其经济损失，一切由经销商承担。

2.4 舒达公司权力与义务

1、舒达公司严格把关产品质量，确保出厂产品符合国家标准，保障产品质量。

2、舒达公司对退回的产品进行公开化处理，不得将产品进行返修后以新产品形式再次出售。

3、舒达公司承担因换货产生的产品折旧费用。

4、舒达公司有义务对此项服务进行合理宣导和执行。

5、舒达公司有义务和权力对有换货需求的消费者提供电话回访，有义务对经销商提供的服务进行监督。

6、舒达公司保留对此项服务解释的权力。

3.舒达弹簧25年质保（非人为情况损坏下）细则

3.1适用范围：

舒达完美系列、舒达青少年系列、舒达生活系列、舒达爱梦系列、舒达iComfort国产产品

备注：舒达进口系列若出现售后问题需维修，由舒达国外工厂提供原材料，舒达国内工厂给予维修处理。

3.2免费保养项目

1、弹簧钢线松脱、钢丝外露、折断或伸出床垫以外。

2、弹簧出现非人为、非床架因素的下陷，响声。

3.3 非免费保用项目

1、因不当搬动及折曲而造成的边框及弹簧弯折。

2、使用过程中玷污、损坏或烧毁面布。

3、因故意损坏而造成的任何损坏。

4、使用不合适床架而致床垫下陷或使床垫有印痕。

5、使用环境不佳导致床垫虫蛀、受潮、发霉等问题。

6、不在舒达专卖店购买的床垫。

7、购买的是店面样品、店面特价产品及特殊规格产品。

8、因个人舒适喜好及因消费者疏忽而造成的尺码误差，不在免费保用范围内。

9、随着时间的推移，乳胶、记忆绵、海绵等，其柔软性和舒适度会有所改变，因此不在保用范围。

 3.3.1非保用范围收费标准：

请详见附件《舒达产品返修统一费用标准》

附件：《完美系列换货差额表》 《青少年系列换货差额表》 《舒达产品返修统一费用标准》